Ko je Apple leta 2011 skupaj z iPhonom 4S predstavil virtualno asistentko Siri, so bili uporabniki navdušeni in presenečeni nad inteligentno programsko opremo, ki odgovarja na zastavljena vprašanja. Pomaga nam tudi pri načrtovanju dnevnih aktivnosti, odgovarjanju na sporočila, vzpostavljanju klicev ipd.
Z leti je Siri postala še pametnejša in danes ponuja veliko več odgovorov. Na trgu pa so se pojavili tudi drugi virtualni asistenti, kot so Googlov Google Now, Amazonov Echo in Microsoftova Cortana. Slednja je veliko bolj “človeška”, na ravni pogovornega jezika (lahko vam zapoje, pove šale, si zapomni, kaj smo jo vprašali pred tem). Microsoft jo želi implementirati v prav vsako napravo.
A trendi kažejo tudi v smer internetnih botov (ali robotov), ki bodo v naslednjih letih krojili našo komunikacijo prek spleta.
Primer takega bota je asistentka Tia na spletni strani Telekoma Slovenije, ki pisno odgovarja na vaša zastavljena vprašanja in nejasnosti v zvezi s Telekomovo ponudbo. Boti obstajajo že najmanj deset let. A dokler ne posežejo po tehnologiji velikani, kot sta Facebook in Microsoft, storitev ne vzbudi pozornosti širše javnosti.
Z boti bo lahko podjetje avtomatsko komuniciralo s strankami in jim ponujalo podporo ter računalniško generirane odgovore na vprašanja.
Tokrat bosta glavna akterja Facebook in Microsoft
Ravno Facebook je prejšnji teden implementiral bote v aplikacijo Messenger. Novi virtualni sogovorniki nam bodo pomagali pri naročanju hrane, rož in drugih artiklov ter storitev. Podjetje s profilom na Facebooku bo lahko na svojo stran dodalo bota, ki se bo pogovarjal z vami in vam odgovarjal na vprašanja ali vam opravljal določene naloge.
Svoje bote na Messengerju imata že CNN, kjer vam bot pošilja personalizirane novice, in HP, kjer vam bot pomaga natisniti dokumente na HP tiskalniku ali komunicirati z vsemi napravami te znamke.
Pri Facebooku verjamejo, da bo to v prihodnosti postal edini način komunikacije s strankami in povsem nadomestil podporo strankam ter dodal nov kanal za promocijo izdelkov in storitev. Revolucija utegne biti velika, če se zavedamo dejstva, da aplikacijo Messenger mesečno redno uporablja več kot 900 milijonov uporabnikov po celem svetu.
Microsoft je asistentko Cortano in bote pred mesecem dni vključil v storitev Skype. Med svoje kontakte lahko na primer dodate bota Summarize, ki za vas prebere določen članek na spletu in vam odgovori s povzetkom prebranega (za zdaj le v angleškem jeziku). Otroci pa bodo lahko klepetali z virtualnimi risanimi junaki in se z njimi igrali ter se učili prek videoklica ali klepeta.
Boti sicer ne predstavljajo posebne računalniške inovacije, saj so to preprosti uporabniški vmesniki, ki komunicirajo z vami znotraj aplikacije in vam olajšajo dodatno tipkanje in klikanje. A vseeno bo leto 2016 v znamenju teh računalniško generiranih asistentov.
Pri Facebooku in Microsoftu se močno trudijo, da bodo njihovi boti postali bolj inteligentni in prijazni končnemu uporabniku, predvsem pa dosegljivi na vsaki napravi, kjerkoli in kadarkoli. Upamo le, da bodo boti na voljo tudi v slovenskem jeziku, glede na to, da v petih letih obstoja Siri še vedno ne govori našega jezika.
Mitja Godnič
