Družbena omrežja so čudovito orodje, ki ga podjetniki lahko in bi ga morali izkoristiti. Twitter je ena izmed najboljših platform, preko katere lahko blagovna znamka v svojo dejavnost aktivno vključi uporabnike. A le v primeru, da se tega loti pravilno. Tukaj je 10 najpogostejših napak, ki jih ne bi smeli ponoviti.
1. Zelo pogosta napaka je, da se blagovne znamke prodajajo na preveč agresiven način. Uporabnikom sporočajo le dejstva, povezana z znamko, pozabljajo pa, da gre na koncu koncev za družbeno omrežje, katerega cilj je ustvarjanje skupnosti. Čeprav se morda na prvo žogo ne zdi smiselno, pa je deljenje izkušenj uporabnikov in morda celo drugih, konkurenčnih blagovnih znamk lahko izjemno učinkovit prijem.
2. Blagovne znamke pogosto spregledajo odziv uporabnikov na njihove objave. Gre morda celo za največjo napako, saj bi moral biti odnos obojestranski in, kolikor je mogoče, tudi vzajemen. Vsaka blagovna znamka bi se morala odzvati na vsak komentar svojih uporabnikov, pa naj si bo pozitiven ali negativen. Predstavljajte si, da ignorirate elektronsko pošto, SMS sporočila ali celo klice. Ignoriranje odziva na socialnih omrežjih je še precej slabše, saj izpust opazi celotna družba in ne zgolj posameznik.
3. Strokovnjaki so mnenja, da blagovne znamke na Twitterju premalokrat delijo objave v zvezi z najnovejšimi trendi. Novice iz najrazličnejših svetov običajno uporabnike spodbudijo k sodelovanju, seveda pa je potrebno biti tudi tu previden. Vsak novica, objavljena na kateremkoli novičarskem portalu, seveda ne bo proizvedla želenega učinka.
4. Izjemno pomemben element družbenega omrežja Twitter so takoimenovani “hashtagi” oziroma označevanje z lojtro. Na ta način lahko svojo objavo znatno približate točno določenim skupinam uporabnikov, še posebej, ko želite razširiti krog sledilcev. Seveda je potrebno biti previden, da označevanje ni nesmiselno in nadležno. Večina blagovnih znamk uporablja eno ali dve, kakopak smiselni, oznaki.
5. Še ena huda napaka blagovnih znamk na Twitterju je postavljanje blagovne znamk v ofenzivo. Ko boste prvič užalili svoje sledilce, katerega koli posameznika, je zgodbe konec. Tviti se lahko razširijo kot požar, še posebej to velja za napadalne objave. Kljub temu, da izbrišete sporen tvit, je ta že segel v deveto vas. Ničkolikokrat se je že zgodilo, da so se morali predstavniki znamk celo javno opravičiti. Tega si jasno ne želite.
6. Ne pozabite, da vas lahko najdejo brez posebnega truda. Dovolj je že, če razumete, da vas ljudje lahko najdejo preko njihovih sledilcev in da jim kljub dejstvu, da blagovna znamka z njimi ni neposredno povezana, lahko ustreza vaš odnos. Dovolj je že, če se uporabniku, ki vas denimo priporoči svojim sledilcem, v naslednjem tvitu prijazno zahvalite. Vtis je takojšenj in lahko pusti zelo pozitivno uporabniško izkušnjo.
7. Še ena zelo pogosta napaka je popolna “avtomatizacija” računov na družbenih omrežjih. Zagotovo ste opazili, da določene blagovne znamke objavljajo točno določene vsebine ob praktično točno določenem času. Načrtovanje objav je sicer dobro zato, ker blagovna znamka vedno ostane na vrhu zadnjih objav, a gre vse skupaj na račun pristnosti interakcij z uporabniki. Kot rečeno že ničkolikokrat: vsak uporabnik ceni pristno interakcijo s sledenimi blagovnimi znamkami.
8. Velikokrat je mogoče opaziti, da se blagovne znamke na vso moč trudijo prilagajati svojo vsebino predvsem na Facebook profilu, na Twitterju pa to vsebino samo delijo v mnogokrat povsem enaki obliki. Takšno deljenje med družbenimi omrežji se sicer izkaže za učinkovito, a je potrebno razumeti, da gre za dve različni platformi z velikokrat različnimi uporabniki. Vsebino je torej nadvse pametno prilagajati glede na platformo.
9. Uporabniki pričakujejo doslednost. Pričakujejo konstantno enak ton objavljenih vsebin, pričakujejo vedno podobno “osebnost” profila blagovne znamke. Takoj ko blagovna znamka zaide iz svojega “teritorija” ali pa spremeni “ton” objave, lahko to drastično vpliva na število sledilcev. Ti zagotovo vedo, zakaj določeni znamki sledijo.
10. Zadnja zelo velika napaka je pretvarjanje. Pretvarjanje, da pripadate skupini, ki je v resnici ne razumete. Po določenih raziskavah lahko mladi in najbolj aktivni uporabniki Twitterja ali drugih družbenih omrežjih, v 90 odstotkih ugotovijo, kdaj se jim poskuša določena znamka približati na naraven način, kdaj pa se nekdo pretvarja zgolj zato, da bi jim ustrezal.
