Družbena omrežja, kot sta Facebook in Twitter, so del vsakdana ogromnega števila ljudi že dobršen del desetletja. Večina podjetij in blagovnih znamk si ime gradi na omenjenih mrežah. Tudi vaša? Zagotovo velja eno: način, kako podjetja oziroma blagovne znamke uporabljajo družbena omrežja, se je skozi leta precej spremenil.
Družbena omrežja so v svojih začetkih služila predvsem kot preprosto marketinško orodje, danes pa je mogoče opaziti trend vzpostavljanja pristnega, malodane osebnega stika s končnimi uporabniki. Uporabniška izkušnja je tako bistveno boljša, kar privede do preprostega zaključka. Uporabnik sam je za blagovno znamko lahko velika, če ne tudi najboljša reklama.
Predstavljamo vam štiri preproste korake, s katerimi lahko vaša blagovna znamka zgradi trden most do svojih končnih uporabnikov.
1. Poznavanje uporabnikov je bistvenega pomena. Razumeti je potrebno, da sledilci ali pa “oboževalci” niso zgolj homogena baza ljudi, za katere bi veljalo, da se vsi vedejo enako. Gre za večje število posameznikov, vsak posameznik pa ima svoj razlog za sledenje in svoje razumevanje sledenja blagovni znamki. Podobno kot veliki oglaševalci s svojimi slogani nagovarjajo različne skupine ljudi, bi morala tudi vsaka blagovna znamka na družbenem omrežju, predvsem z verodostojnimi in pristnimi objavami, k sledenju povabiti čimveč različnih skupin.
2. Tako kot pri medčloveških odnosih mora tudi blagovna znamka svojim sledilcem in oboževalcem prisluhniti, jih poslušati in se na slišano odzvati. Ustvarjanje mreže na družbenem omrežju pomeni ustvarjanje vsebine, ki bo uporabnikom všeč in ki si je nenazadnje želijo. To pa podjetje izve le tako, da jih vpraša, česa si želijo, in opazi povratne informacije. Na tem mestu se resnici na ljubo gradnja odnosa z uporabniki šele začne. Od tukaj naprej bo potrebno na podlagi povratnih informacij ustvarjati nove kampanje in druge iniciative, ki bodo uporabnike še bolj spodbudile k aktivnemu sodelovanju.
3. In ravno to je bistven del ustvarjanja mreže kakovostnih uporabnikov na kateremkoli družbenem omrežju. Zmaga tista blagovna znamka, ki svoje sledilce ali oboževalce postavi v središče svoje strategije. Nadvse premeteno lahko mrežo uporabnikov zadrži in razširi tako, da postane pozorna na vsebine, ki jih na njeni strani ustvarijo sledilci ali oboževalci sami. Ne obstaja zastonj celo termin oziroma kratica, s katero označujemo takšno vsebino (UGC: user-generated content). Povsem na kratko bi to pomenilo, da blagovna znamka dovoli sledilcem ali oboževalcem, da postanejo “zvezde” družbenega kanala. Ko bo uporabnik opazil, da ga je znamka opazila, bo zagotovo še bolj aktivno sodeloval in širil dobro ime.
4. Dobro ime pa lahko znamka zgradi izključno z že nekajkrat omenjeno pristnostjo. Znamke se čedalje bolj oddaljujejo od tradicionalnih in formalnih oglaševalskih pristopov in se čedalje bolj poslužujejo bolj pristopnih objav, ki so ljudem blizu. Prekomerno samopromoviranje bo s časom zagotovo postalo vsiljivo, kar bo privedlo do upada všečkov in sledilcev. Slehernemu uporabniku je všeč, če ga znamka spusti v zaodrje.
