Vaše podjetje že ima stran na Facebooku, je aktivno na Twitterju in ima račun na Instagramu. Na vseh teh omrežjih redno objavljate nove vsebine. Spremljate odziv, novosti in trende v vaši industriji. Vse to je torej na mestu in vaše podjetje je dobro pripravljeno, da zaživi na družbenih omrežjih.
Nikakor pa to ne pomeni, da se vaša misija na tem mestu konča. Kateri naj bodo vaši naslednji koraki?
Postavite se v strankine čevlje
Za trenutek odložite svoj direktorski klobuk in se postavite v čevlje uporabnikov. Kaj si vi želite videti na družbenem omrežju od podjetja, ki mu sledite?
Podjetje, ki je usmerjeno izključno v svoj produkt, ga pretirano oglašuje in ga ne zanima, kaj o tem mislijo uporabniki, večine ljudi na družbenih omrežjih ne pritegne. Prav tako ne bo pritegnilo vaših strank.
Bistvenega pomena je komunikacija
Če se uporabnik na podjetje obrne z vprašanjem, predlogom ali kritiko, ne sme ostati brez odgovora. Seveda odgovarjanje na sporočila vzame nekaj časa in truda, vsekakor pa na ta način uporabniku zagotovite najboljšo možno uporabniško izkušnjo.
Pisanje in objavljanje promocijskih sporočil lahko počakata, če bo le potencialni kupec dobil odgovor na svoje vprašanje.
Verjetno niste vedeli, da se število vprašanj, ki jih uporabniki podjetjem zastavljajo na družbenih omrežjih, vsako leto povečuje, le 16 odstotkov teh vprašanj pa dobi odgovor.
Prepoznajte in obvladujte “glas” svojega podjetja
Strokovnjaki s področja družbenih omrežij vse pogosteje omenjajo pojem “glas blagovne znamke”. To pomeni, da razmislite o osebnosti vašega podjetja, njegovih ciljih in vrednotah, nato pa poskrbite, da vaše objave na družabnih omrežij to tudi odsevajo.
Način komunikacije se lahko skozi čas spremeni, vsekakor pa pretirano eksperimentiranje ni priporočljivo. Ko poiščete elemente, ki naredijo vašo blagovno znamko prepoznavno, jih je pametno obdržati.
Ne pretiravajte
Skoraj vsak mesec se pojavi novo družbeno omrežje, ki mu lahko priljubljenost med uporabniki zraste čez noč. To še ne pomeni, da se mora v istem trenutku na njem pojaviti tudi vaše podjetje.
Ni nujno, da ima pojavljanje vaše blagovne znamke na vseh mogočih omrežjih sploh smisel. Bolje je dobro pokrivati dva ali tri kanale kot zapostavljati vseh deset.
