V zadnjih letih smo tudi v Sloveniji ljudje postali bolj zaupljivi do nakupov preko spleta. Zato so tudi spletne trgovine, ki nam obljubljajo hitro storitev in prijazne cene, rasle skoraj kot gobe po dežju.
Zaradi vse večjega števila spletnih trgovin in posledično vse večje konkurence je splet postal za spletne trgovce izjemno tekmovalno in na trenutke tudi precej nehvaležno poslovno okolje.
Medtem ko se v fizičnih trgovinah stopnja konverzije giblje okoli 30 %, v spletnih trgovinah zaključi nakup le okoli 3 % obiskovalcev. Pri tem velja poudariti, da je 3 % zelo visoka stopnja konverzija. V Dominatusu opažamo, da je pri straneh, ki jih oglašujemo in optimiziramo za boljše pozicije v iskalnikih, povprečna konverzija med 1 in 3 %, pri obupnih straneh pa celo manj.
Nadloga zapuščenih nakupnih košaric tako pesti večino spletnih trgovcev. Ker se je treba izredno potruditi za vsakega obiskovalca in da ta obiskovalec postane kupec, je vsak izgubljen obiskovalec poraz in tudi strošek za trgovca.
Kaj lahko (zaskrbljeni) trgovci storijo
Hm, naš kratek odgovor bi bil, da zelo veliko! Kljub temu pa na terenu pogosto opazimo, da večina trgovcev še vedno ne stori dovolj oz. toliko, kot bi lahko storili. Zato smo vam pripravili tri praktične nasvete, s katerimi lahko optimizirate košarico, tako da bodo kupci opravili nakup, zapustna stopnja pa bo vse manjša!
- Pošljite follow-up e-mail
Eden od najboljših načinov, s katerim lahko spremenite zapuščeno nakupno košarico v zaključen nakup, je, da v najkrajšem možnem času pošljete e-mail. To tehniko uporabljajo tudi pri Amazonu. Zakaj? Ker deluje!
Tak način komunikacije pa ni le pameten način trženja, ampak zagotavlja tudi boljšo uporabniško izkušnjo za stranke. Potencialni kupec vam je zaupal, kaj konkretno si želi; imate podatke o znamki, modelu, barvi itd., sedaj pa ta kupec potrebuje samo še nekaj dodatne “prijateljske pomoči” z vaše strani, da se bo lažje odločil.
Na tej točki bodite direktni in ne ovinkarite. Potencialnemu kupcu takoj zaupajte, zakaj ste mu poslali e-mail, in ga prijazno vprašajte, ali je pozabil zaključiti nakup. In seveda ne pozabite dodati tudi povezave, ki bo kupca odpeljala nazaj do njegove nakupne košarice.
- Izpostavite znake za varen nakup
S povečano uporabo spleta na žalost prihaja tudi do zlorab, zaradi česar je večina kupcev izredno previdna. Nekateri so celo tako previdni, da le s težavo zaupajo že povsem osnovne podatke, kot je npr. e-mail naslov. Skrb pa velikokrat še toliko bolj naraste, ko morajo vnašati svoje osebne in plačilne podatke.
Če želite, da bodo ljudje rajši vpisali in zaupali svoje podatke, potem poskrbite, da bodo znaki za varen nakup na vidnem mestu! S tem boste zavestno in podzavestno ustvarili v ljudeh mnenje, da ste zaupanja vredni in da njihovih podatkov ne boste zlorabili. Poskrbite tudi, da bodo znaki kričeči in izstopajoči, da jih bodo kupci opazili.
- Bodite proaktivni
Verjetno ste tudi vi na kakšni strani že videli kakšno pop-up okno s sliko prijazne gospodične, ki vam je na live chatu na voljo za pomoč in vprašanja praktično 24/7? Mogoče se vam je slika gospodične, ki vam je želela pomagati pri izbiri, prikazala takrat, ko ste nekaj česa križem rok čakali na strani, ker se nikakor niste mogli odločiti med iPhonom 6 in Samsung Galaxyjem S6 … ste se oz. bi se pogovorili z njo?
Raziskave, ki jih je opravila družba Genesys, so pokazale, da so tovrstni pozivi h komunikaciji izredno učinkoviti – konverzijo lahko povečajo do 350 %!
Proaktivna komunikacija s potencialnimi strankami preko spleta predstavlja učinkovit način, da takoj:
- odpravite strankine dvome,
- odgovorite na njena vprašanja,
- vzpostavite zaupanje
Z uporabo te tehnike lahko poskrbite, da potencialne stranke zaradi dvomov ali pomanjkanja informacij ne bodo po nepotrebnem zapustile košarice pred opravljenim nakupom. Če boste stranke vi prvi kontaktirali, boste vedno korak pred konkurenco! Ne verjamete? Glede na najnovejše študije se 30 – 50 % prodaje zgodi pri ponudniku, ki se s stranko prvi aktivno ukvarja oz. pogovori!
Kljub temu, da se med potencialnimi kupci najdejo posamezniki, ki košarico uporabijo za svoj seznam želja, pa večina ljudi dodane izdelke namerava kupiti. In večina od teh ljudi izdelke oz. storitve potrebuje zelo hitro! Zato se potrudite in poskrbite, da bodo potencialni kupci, ki so že izkazali namero za nakup, le-tega opravili pri vas in ne pri konkurenci!
Odličen način za povečanje konverzije je tudi remarketing oz. retargeting oglaševanje na Googlu ali Facebooku, kjer lahko dosežete točno tiste kupce, ki so že dodali izdelek v košarico, a še niso opravili nakupa. Pišite nam na info@dominatus.si in pomagali vam bomo prodati več. Konec koncev je to edina stvar, ki šteje.
