Pred nekaj časa smo vas seznanili z 10 najpogostejšimi napakami, ki jih blagovne znamke iz dneva v dan ponavljajo na Twitterju. Nič manj “delikatna” niso niti ostala družbena omrežja, še posebej bi kaj takega težko trdili za največje med vsemi. Veliki večini je osebna uporaba Facebooka domača, mnogi pa te “domačnosti” enostavno ne znajo preslikati v posel.
Katere so torej najpogostejše napake, ki se pojavljajo na Facebook straneh velike večine blagovnih znamk?
1. Družabno ali družbeno omrežje. Večna dilema, ki ji niti strokovnjaki niso povsem kos. V vsakem primeru gre za omrežje, kjer se ljudje “družimo” v virtualnem svetu. Je tudi svet dvosmerne komunikacije. To pomeni, da je tudi dialog med uporabnikom in znamko praktično nujen, podjetja bi se morala vsaj v večini primerov odzvati na apel svojih oboževalcev. Ključno vlogo pri tem igra transparentnost.
2. Velika napaka je tudi nepreverjanje statistik, ki jih ponuja Facebook. Če bi preverjali statistike, bi natančno vedeli, kdaj določena skupina uporabnikov najbolj intenzivno uporablja Facebook, s čimer bi lahko s prilagojenimi objavami zajeli čisto vse specifične skupine.
3. Dnevi, ko je stran enostavno objavila vsebino in delo nato prepustila “novicam”, so davno minili. Tudi prikazov vsebin strani je čedalje manj, razen če se se stran odloči za plačljivi “boost”. “Boostanje” objav doseže bistveno več uporabnikov, omeniti pa velja, da v Sloveniji zaradi majhnosti trga za večino blagovnih znamk ni prevelik strošek.
4. Precej večji strošek je kupovanje všečkov. Tudi to spada med največje napake, ki si jih lahko stran privošči. Večina znamk je mnenja, da več všečkov pomeni, večji doseg in večjo priljubljenost, kar pa je daleč od resnice.
5. Ključna je tudi objava različnih vsebin. Poenotenje objav in vsebin ni najboljša rešitev, saj se je potrebno zavedati, da je med oboževalci kopica posameznikov, vsak posameznik ima svoje oči, vsake oči pa svojega malarja. Raznolika podoba strani bo privabila različne osebnosti. Tekstovne objave, slike, videi, povezave … Vsaka izmed teh vsebin je še kako dobrodošla.
6. Še posebej video vsebine. Četudi podjetje nima lastne produkcije, je možnost brskanja po najrazličnejših bolj ali manj zanimivih video posnetkih praktično neomejena. Seveda je izjemno pametno objaviti video posnetek iz zakulisja dogajanja blagovne znamke.
7. Večkrat je mogoče opaziti, da podjetje cilja na povsem napačno skupino uporabnikov. Predvsem se to pogosto zgodi pri ustvarjanju oglasov ali sponzoriranih objav. Niti prvi niti druge na ta način ne vrnejo pozitivnega odziva.
8. Podobno kot pri Twitterju, tudi uporabniki na Facebooku zahtevajo doslednost. Dosledno objavljanje oglasov je ključnega pomena, saj si oboževalci želijo z blagovno znamko “živeti” kar se da pogosto. “Na začetku objava na vsaki dve uri, potem pa dva meseca nič” je dober recept za neuspeh.
9. Podobno je recept za neuspeh tudi ignoriranje objav sledilcev oziroma oboževalcev. Če uporabnik pograja storitev, izdelek oziroma karkoli v zvezi s ponudbo blagovne znamke, je ključnega pomena, da se stran na kritiko tudi odzove. V resnici je čim hitrejši odziv tudi edina možnost, da spremenite uporabnikov pogled na blagovno znamko.
10. Zadnji, ampak nič manj pomembni sta domiselnost in spontanost. Rutina je v resnici hiba današnje družbe. Smotrno je objavljati aktualne vsebine, ne le s področja, ki se tiče blagovne znamke. Poslužite se lahko tudi “zunanjih” vsebin, primerjav, infografik, fotografij, morda celo šal.
