V spletni trgovini enaA.com spremljamo zadovoljstvo naših kupcev z anketo že od leta 1999. Z leti smo nabrali ogromno izkušenj in podatkov, s katerimi smo izboljševali naše storitve in uporabniško izkušnjo ter skrbeli za izboljševanje ponudb naših dobaviteljev.
Kupci lahko po nakupu ocenite:
- Zadovoljstvo z našo uporabniško podporo ob nakupu in po njem
- Kakovost opisov izdelkov in spremljajočih vsebin
- Hitrost in zanesljivost dostave
- in kakovost pakiranja in priložene dokumentacije
Anketo si lahko ogledate tukaj: http://www.enaa.com/anketaDaljsa.asp
Najboljši, najhitrejši in zanesljivi dobavitelji na enaA prodajo največ. Da jih boste lažje našli, bomo še posebej izpostavili ponudbe dobaviteljev, katerim naši člani dajete najboljše ocene za kvaliteto ponudbe in zanesljivost.
Večinoma prodajajo preko enaA.com v imenu enaA.com, zato njihovih imen ne moremo izpostavljati. Lahko pa izpostavimo njihove ponudbe. Če torej na strani izdelka naletite na oznako Zanesljiv dobavitelj, boste vedeli, da gre za enega izmed 10 do 15 % najboljših ponudnikov, ki prodajajo preko enaA.com.
Značilnosti najzanesljivejših dobaviteljev
Kriteriji za pridobitev oznake Zanesljiv dobavitelj so visoki, tako da mora dobavitelj izstopati v vseh kategorijah: predstavitev izdelka, hitra in zanesljiva dostava ter ustrezna embalaža in spremljajoča dokumentacija.
Zanesljivi dobavitelji izstopajo tudi v statistikah, ki jih vodimo. Povprečni čas dostave znaša od neverjetnih dveh do še vedno privlačnih 36 ur. Njihove izdelke kupci zelo redko reklamirajo in vračajo: le enkrat v več kot tisoč primerih. Skratka: svetovni vrh.
Kaj slovenski kupci najbolj zamerijo
Pogledali smo tudi na dno tabele in poskušali najti stvari, ki najbolj motijo slovenske kupce. Med desetimi ponudniki z najnižjo oceno za hitro in zanesljivo dostavo najdemo take, ki so dosegli povprečne čase dostave med 7 in 38 ur. To so še vedno časi, ki si jih pri večini slovenskih spletnih trgovcev lahko samo želimo. Kaj je torej vplivalo na slabe ocene?
Za vse te ponudnike je značilno, da so v več kot 10 odstotkih primerov kupcem naknadno sporočili, da izdelka ne morejo dostaviti v predvidenem roku in se dogovorili za nov rok. Vpogled v podatke je pokazal, da so dobavni rok v približno 10 odstotkih spremenili tudi nekateri dobavitelji, ki so kljub vsemu prejeli visoke ocene zadovoljnih kupcev.
Ti se sicer ne uvrščajo najvišje, med Zanesljive dobavitelje, a vseeno lahko napišemo, da gre za ponudnike, ki ustrezno skrbijo za zadovoljstvo naših skupnih kupcev.
Zanimivo: opazili smo, da je skupna lastnost vseh ponudnikov z najnižjimi ocenami za hitro in zanesljivo dostavo visoko število vračil izdelkov in reklamacij ter slabe ocene za opise ponudb.
Izdelke lahko torej dostavite še tako hitro in zanesljivo, a če ne ustrezajo opisu ali pa so si kupci zaradi nepopolnega opisa predstavljali, da kupujejo nekaj drugega kot to, kar so dobili, sledi zamudno in nepriljubljeno vračanje izdelkov ter slabe ocene.
Druga največja skupina dobaviteljev z najnižjimi celotnimi ocenami zadovoljstva kupcev pa ima povprečne dobavne roke nad 48 ur ter visok odstotek spreminjanja rokov dostave. Tudi tega kupci ne maramo. In prav je tako!
Kako prodati več?
Odgovor, ki ga bomo odslej svetovali vsem ponudnikom na enaA.com, je enostaven: čim boljši opisi. Sicer vemo, da je slovenski trg majhen, a vseeno se splača potruditi in z dobrim opisom prodati več, mar ne?
Vse naše kupce pa pozivamo, da še naprej ocenjujete nas, naše delo in naše ponudnike na http://www.enaa.com/anketaDaljsa.asp.
